1. Dreptul de retragere

• ●În cazul în care se dorește returnarea produsului, renunțarea la cumpărare și implicit primirea banilor înapoi, CLIENTUL poate aplica pentru procedura de retur a produselor în 14 zile, conform dispozițiilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.
• ●Termenul de 14 zile începe să curgă din momentul în care consumatorul intră în posesia fizică a produselor.
• ●CONSUMATORUL va trebui să suporte costul aferent returnării produselor în caz de retragere și a tuturor costurilor suplimentare. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere.
• ●Returul produselor se face în magazinele/depozitele STELBO MOB DESIGN SRL care au livrat produsul, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării acestora.
• ●SOCIETATEA va suporta cheltuielile de retur atunci când returul produselor se datorează unor motive imputabile STELBO MOB DESIGN SRL.

2. Cum anunți retragerea din contract

CONSUMATORUL va informa SOCIETATEA, înainte de expirarea perioadei de retragere, cu privire la decizia sa de retragere din contract, alegând una dintre următoarele variante:

●SOCIETATEA va confirma intenția de retragere a CONSUMATORULUI.

3. Rambursarea sumelor

• ●SOCIETATEA va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, nu mai târziu de 14 zile de la data în care este informată cu privire la decizia CONSUMATORULUI de a se retrage din prezentul contract, dar nu mai devreme de recepția cantitativă și calitativă a bunurilor returnate.
• ●Restituirea sumelor încasate se va face în numerar sau prin virament bancar.
• ●Data restituirii sumelor către CLIENT este data la care se debitează contul SOCIETĂȚII.
• ●Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzând, dar nelimitându-se la transportul produselor, achitate de către CLIENT, NU SE RAMBURSEAZĂ.

4. Condiții pe care produsul trebuie să le îndeplinească

Pot fi returnate doar produsele care îndeplinesc cumulativ toate condițiile de mai jos:

5. Situații în care returul este refuzat

• ✕CONSUMATORUL/CLIENTUL este persoană juridică — clienții cu personalitate juridică nu au dreptul să denunțe unilateral contractul, legislația în domeniu referindu-se doar la persoane fizice.
• ✕CONSUMATORUL/CLIENTUL nu a notificat SOCIETATEA cu privire la retragerea sa, în termenul legal.
• ✕CONSUMATORUL/CLIENTUL a returnat SOCIETĂȚII produse care nu îndeplinesc condițiile prevăzute mai sus.
• ●În cazul în care nu se respectă condițiile de retur, SOCIETATEA nu va accepta returul.
• ●Nu se acceptă retururi cu plată ramburs.
• ●Renunțarea la cumpărare în mod repetat (cel puțin de două ori) va putea fi considerată un abuz, iar SOCIETATEA are dreptul să refuze o nouă livrare către acel CLIENT sau acea adresă.

●Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, STELBO MOB DESIGN SRL are dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

6. Înlocuirea produsului

• ●În cazul în care CLIENTUL solicită înlocuirea produsului cu unul identic, înlocuirea se va face în condițiile și limitele unei comenzi normale.
• ●În cazul în care CLIENTUL a returnat un produs și solicită înlocuirea, iar STELBO MOB DESIGN SRL nu dispune de un produs identic pentru înlocuire, aceasta va oferi CLIENTULUI contravaloarea produsului sau alt produs, în cazul în care CLIENTUL acceptă acest lucru.
• ●În toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de către CLIENT.